工作界面：

　　左边是电脑显示屏，上面会显示处理上诉、邮件箱两种选项：

　　处理上诉一次需要消耗2小时时间处理5份表格。

　　邮件箱用于查看主角收到的邮件，其他人的工作电脑也只可以查看到其他人收到的邮件。

　　显示屏下方的小面板会显示计划及奖励(在初次工作时不会显示)：

　　计划是指顺利完成来访者表格的次数，每完成一次会加一次记录，如果来访者匹配部门不成功，不会记录次数。

　　奖励是指完成一次计划会获得的声望值奖励。

　　在屏幕右边面板上方显示有今天日期，下面则显示每个部门号的上班日期，都是以周为标准。

　　这里的工作模式具体介绍下：

　　我们的工作流程是处理来访者的业务(前台)，将他们的问题归类，制成表格，让他们自行前往找部门处理问题。

　　由于玩家需要倾听+分析来访者的问题类型，所以笔者这里简单介绍下如何区分问题类型。

　　来访者有四种申诉类型：请求表、投诉表、告发表、信息表。

　　请求表：来访者想要使用他们的权利，获得福利、信息或其他部里资源时使用。

　　一般有带“请求”、“能不能”关键字类型的，基本上为请求表，同时还需要结合对话语境来了解来访者。

　　投诉表：来访者举报了一些不公平的、侵犯权益、法律的行为，但没有指明罪犯，罪犯是某个群体或者某个机构。

　　这个比较好理解，如果在来访者的对话中想举报或投诉某个“管理层”、“机构人员”等关键字，但是却没有指明具体名字的，都是属于投诉表。

　　告发表：来访者举报了一些不公平的、侵犯权益、法律的行为，并指明了罪犯(名字、姓氏)。

　　告发表跟投诉表非常相似，区分开来也很简单，有带姓名关键字的投诉举报都属于告发表。

　　信息表：来访者为部里带来了必要的信息或文件，或想表示感激之情。

　　信息表也比较容易区分，来访者只要提及到“我有一些报告(文档)...”等相关文档的关键字时都属于信息表。

　　除了区分申诉类型外，玩家还需要选择合适的部门处理来访者的问题。

　　选择部门是工作难点，我们需要不断分析下来访者对话的目的，抓住关键字和句子理解。