根据报道，5月21日，有网友向“黑猫投诉”反馈，因为自己的妹妹意外去世，为了替妹妹完成见周杰伦的愿望，向票务方申请换绑观演人，却遭到拒绝。

　　投诉人王先生反馈，自己的妹妹原本买了周杰伦6月1日在长沙的演唱会门票，但不幸的是，其妹妹5月意外去世。王先生表示，见周杰伦是妹妹的愿望，希望能替她完成，于是向大麦申请换绑观演人。

　　但在按要求出示了死亡证明、销户证明后却仍被大麦拒绝，要求妹妹本人前往。

　　大麦官方客服对此回应称，无法换绑观演人，但可以提供死亡证明由客服反馈给专员看如何退票，以工作人员最终处理结果为准。目前不清楚是全额退还是部分退以及收不收手续费。

　　有网友表示，有关部门实施“强实名”，按照规则来说这就是“错票”，是不允许进场的，所以大麦的做法也没毛病。但也有网友认为：虽然强制实名是为了避免黄牛，但这位哥哥并不是黄牛，他只是想替妹妹完成心愿的哥哥，请求演唱会主办方或有关部门考虑给这位哥哥开一下绿色通道。

　　根据周杰伦嘉年华世界巡回演唱会-长沙站开票公告，周杰伦演唱会长沙站将严格实行实名购票和实名入场制度，每场演出每个身份证件只能购买一张门票，购票人与入场人身份信息必须保持一致。

　　观众入场时，须查验绑定本人身份信息的实体门票、本人实体身份证并经过人脸识别，三项信息一致方可通过闸机入场，信息不一致不允许入场。