最近欧洲多国宣布， iPhone 12存在辐射超标问题，而根据知情媒体的报道，苹果已建议技术支持人员在消费者询问相关问题时保持沉默，不要主动提供任何信息。

　　苹果公司告知员工们，如果消费者询问法国政府关于该机型辐射超标的说法，工作人员应该说他们没有任何信息可以分享。工作人员还应拒绝顾客退货或换货的要求，除非该手机符合苹果公司的正常退货政策。