微软开发的“Xbox客服虚拟代理”正在微软内部测试

2024-04-03 10:38:03 来源:互联网
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  根据The Verge的报道,微软一直在试验一种新型人工智能聊天机器人,它采用了一个“具象化的人工智能角色”,在回答支持问题时会展示动画效果。

  目前这个聊天机器人被称为“Xbox客服虚拟代理(Xbox Support Virtual Agent)”,正在微软内部进行测试,不过最近几天据报道测试范围有所扩大。如果测试成功,这个AI客服系统有可能全面接管Xbox用户的支持事务。

  从理论上讲,这个人工智能可以帮助用户解决各种问题,包括主机故障、付费订阅管理以及游戏退款等。

  Xbox游戏人工智能总经理张海燕向The Verge证实了这个聊天机器人的存在。

  她表示:“我们正在测试Xbox客服虚拟代理,这个系统使用了动画角色形象,用户可以通过语音或文本查询Xbox支持主题。这个原型旨在帮助玩家更轻松、快捷地获取支持信息,并利用现有Xbox支持页面的内容来回答问题。”

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