“少侠们，饶命吧！”

　　

　　前两天刚提到的被大规模差评的钉钉，在B站早就开始花式求饶了...

　　官方号蓝V认证走起，一口气更了七八个作品，视频里的小燕子眼泪汪汪地喊着爸爸，左右横跳下跪求饶，企图拦住少侠们点下一星的手。

　　

　　尽管回答都是“五星好评，分期付款”。

　　钉钉的新媒体运营一定是专业的，根据B站的口味连续出了五个视频，从甩葱歌、元首、再到女装，说唱表情包鬼畜要素齐全，还自己填词翻唱了《我钉起来真好听》。

　　

　　别说，伪装的还真挺像鬼畜区UP主的...

　　自娱自乐之余，钉钉还不忘带着隔壁阿里巴巴、支付宝还有阿里云一起闹腾。字里行间满满的求生欲，还引起了一波围绕钉钉的同人创作热潮。

　　真没招了，星星掉的太多了，为了挽回这点好感，钉钉把全家亲戚都请出来一起道歉了。

　　没有任何产品敢怠慢用户——除非他不想做好。

　　

　　但做好这个事儿也不是说说的，谁家还没出过几个运营事故呢。甚至像钉钉这样因为服务器太坚挺一直抗住没崩，反而还成了一星的理由...

　　为了留住用户和玩家，游戏官方们弯下腰向用户妥协卖萌求原谅的事儿可不在少数。

　　比如《一梦江湖》。这款网易出品，原名《楚留香》的手游，曾经凭借独特的捏脸系统、高品质的美工和当时手游里独一家的武侠题材MMORPG这些特色，一度号称国民级武侠RPG手游。

　　

　　然后架不住腾讯直接买下了包括《楚留香》在内的古龙作品整整十年的版权，网易出品的《楚留香》被迫改版改名。

　　这确实怪不着官方，但玩家们可不这么看。

　　

　　版本更新的当天，官方被玩家秀的脸都歪了：先是被抢注B站名称，改名不成还天天被问候，因为开服时间延迟了，直接被毫不留情地骂“放屁”…

　　这种事换谁都心塞。但一梦江湖官博也只能厚着脸皮化解各路攻击。

　　被抢注，熟练地用表情包吐槽；

　　

　　被问候改名进度，委屈三连；

　　

　　“你放屁”“我没放啊”；

　　

　　道歉态度也诚诚恳恳。

　　

　　太难了。

　　不过除了像钉钉和一梦江湖这种天上掉锅自己背的例子，更多的还是给自家的糟糕运营擦屁股...

　　比如之前我们说过的Epic游戏商城。因为锁国区、独占第三方游戏、游戏平台功能缺失等毛病，epic在玩家心中，尤其是在国内玩家心中的形象一直比较微妙。

　　

　　但是架不住人家官博嘴巴甜啊。

　　去年11月，epic开通官方微博。抄着键盘准备和官方决一死战的网友到人家门口才发现这个官方好像不太一样。

　　一口一个“爸爸”、“爷爷”，没事再送福利，这你还对线个头啊。

　　

　　官博一己之力挽救了微博评论区...

　　同样，去年开服就状况备出的《战双帕弥什》在吃够了苦头后，后续态度也挺值得说道的。（今天还在线开庭了）

　　游戏出点BUG就奉上抽卡资源，有点风吹草动就开始道歉。

　　

　　圣诞节的来信借丽芙之口说出“如果可以的话……希望来年，也能和大家一起度过。”

　　

　　没办法啊，运营问题多，语气都卑微不少了。

　　玩家遇到找不到奖励领取通道这种问题，官方都会特地发邮件详细指路。

　　

　　早在《战双帕弥什》还在二测时，因为一度出现的炸服问题，制作人和策划还还蹭亲自穿上女装谢罪，并在直播回顾里也用上了《胖策划在线女装卖艺》的标题…

　　

　　人家是真的女装谢罪。

　　《战双帕弥什》的B站官方账号在签名里自称“宇宙第一菜鸡官方QAQ”。你看把人B站运营愁的...

　　

　　还记得《逆水寒》在去年四月的神仙操作不？

　　在6V6比赛“说英雄谁是英雄”中，角色“信手斩龙”无法进入赛场，导致他所在队伍输了当场比赛，而官方工作人员之后却直接以“选手主观消极比赛”的理由将整支队伍判负。

　　“信手斩龙”可是知名电竞选手、游戏主播PDD的账号，官方这波操作让PDD一怒删号，《逆水寒》的名声一下子跌到谷底。

　　意识到事情不对的官方，实力循环emoji下跪三连

　　微博内容满是无奈与委屈。

　　但这没能平息玩家的怒火。有些错的严重性可不是道个歉卖个萌就过去了。

　　

　　像这样因为各种问题失去玩家，最后只能放低姿态、请求玩家回坑的游戏不在少数。

　　被称为高配版DNF、有大好开局的《龙之谷》，几年后却沦落到给玩家发短信请求回坑，也止不住玩家的流失。

　　

　　总是被拿来比较的《DNF》，也曾发过暗示回坑的短信

　　

　　含着“《剑侠情缘3》手游版”这种金钥匙出生的《指尖江湖》，一样没能免俗

　　

　　这样的例子太多了。

　　玩家数量的日渐减少，已经成了多数游戏运营商的下心头大患。

　　从曾经耳熟能详的腾讯爸爸、网易爸爸、暴雪爸爸，到现在游戏、软件一出问题骂声便铺天盖地、官方反过来称玩家们为爸爸，这一重身份调换的背后，是软件市场日渐剧烈的竞争，同质化游戏吸引力的愈发下降。

　　

　　不论是飞来横祸的钉钉、一梦江湖还是冤有头债有主的逆水寒、战双帕弥什，他们的卑微道歉反映出来的都是官方对玩家们不满意见的重视。

　　官方低下头颅的公关确实能起到效果——伸手不打笑脸人，不是太严重的运营事故，用户们也很乐意给个台阶下。现在大部分的游戏官方运营也都学会了这招。和用户们其乐融融打成一片是多好的事儿。

　　

　　当然，道歉也不是万能的公关操作，光说不做会引发更大的反感。甚至有的事故严重损失用户信任，再完美的道歉和公关也救不回来。毕竟对用户来说，市场现在很难有什么产品是不可替代的。

　　不过想想辛辛苦苦的官博官方运营们，为了自家游戏繁荣昌盛又是求饶、又是女装、又是叫爸爸的，也怪不容易的。

　　---  End  ---

　　扫描下方二维码关注 情报姬 获得更多一手资讯