游知有味：任天堂又双叒赢下了大官司，却让人有些高兴不起来

　　「啥？对于东半球最强法务部来说，输官司不应该才是新闻吗？」

　　1982年，当时的巨头环球影业就因为旗下角色“金刚”和任天堂的“森喜刚”雷同，在当时的小公司任天堂手上吃了一次大亏；同样拥有《俄罗斯方块》版权，任天堂和世嘉的版权之争还是以小公司任天堂的胜诉而告终，任天堂甚至还借此机会独占了《俄罗斯方块》的主机版版权。

　　各种以小博大，以弱胜强和戏剧性的反转，纵观任天堂的官司史，完全可以写成一部“魔幻程度”不输给《李狗嗨》的律政剧啊！

　　然而任天堂这次要面对的对手来头更大，是挪威和德国的消费者委员会，挪威的消费者委员会还是政府直属机构，而且这次的官司，既不是什么围绕着各种专利的相互扯皮，也没心系于行业未来，而是围绕着一个很接地气的，和你我这些消费者都有关系的问题展开的—预购游戏到底能不能退款？

　　挪威和德国的消费者委员会自然是站在消费者这边的，主张“消费者可以在预购游戏发售前提出退款申请”，而被告老任自然是站在反方。然而就是在挪威和德国消协的大本营，号称是世界上对消费者最友好的欧洲法庭上，任天堂居然赢下了官司？！

　　要知道，欧盟的消费者法案十分成熟，他们有建立于1978年，设在比利时鲁文大学法学院，专门研究有关消费者权益保护课题的欧洲消费者法律研究中心；

　　有多领域专家和普通人组成的国际消费者法律协会；

　　欧洲委员会下设的30个局、司中，有24个专门负责消费者政策和消费者健康保护，相关职能从风险评估到消费者政策，再到协调不同国家间法案差异的国际关系部门，分得相当细致且针对性很高。

　　就拿NS上的任天堂ESHOP举例，欧服ESHOP是现在所有区服商店中，唯一拥有明确退款条例的商店。

▲这是在欧服ESHOP购买游戏时，会发给你的邮件声明

　　纵观现在有经营线上数字游戏业务的平台，steam有着相当完善的“14天/2小时退款政策”，只要游戏购买于最近14天内，且游戏时间不超过2小时，退款申请基本可以秒通过，根本没有预购游戏和非预购游戏的区别；

　　索尼也因为欧洲消费者协会的相关条例，在2019年4月修改的新退款政策中就指出了：“您可以在发布日期之前的任何时间取消预购的数字内容。如果发布日期已过，您仍可以改变主意，并在预购付款后的14天内申请退款，前提是您尚未开始下载内容或将内容传输到您的设备。”

　　微软游戏的政策也差不多，基本上针对预购游戏，在“未下载预购游戏之前”，都可以申请退款，微软甚至有一则没有写进退款条例的“隐藏条例”—预购游戏在游戏发售后5天内，也是可以申请退款的，当然，这是一则针对那些发售后出现大量差评，显然货不对板的游戏的特殊条例。

　　索尼和微软在“退款问题”上，也不得不给难搞的欧盟一点面子，那么任天堂和它的法务部又是用什么办法，让挪威和德国的消费者协会在“预购游戏能不能退款”的问题上败诉的？

　　这还要从欧盟的消费者保护法中第2011/83号条例第16条开始讲起，这是一条欧盟范围内的消费者保护法的特殊条例，其中指出了不存在实体的电子数据产品确实有很多限制，比如“正式发售前退款”，然而一旦消费者下载了电子数据，则会被视为合同成立，不再享受各种权利，包括撤销权。

　　前面提到的索尼和微软的退款政策就是基于这项条例而诞生的，而在这项条例中，消费者和销售者权利和义务的逆转有一个非常关键的时间节点—消费者下载了电子数据。

　　在下载电子数据之前，消费者的各项权益都能得到这则条例的保护，这时候的退款应该算是“取消订单”；而在下载电子数据之后，在想要退款就是属于“售后退货”的环节了，这则条例就不再适用，甚至对于消费者维权起反向作用了。

　　而任天堂钻的就是这则条例的空子，因为任天堂的游戏在预购时就会提供一部分的游戏数据预载，这部分数据并不能让游戏运行，在游戏正式发售后，玩家依然需要下载剩下全部的数据才能启动游戏。

　　然而欧盟的消费者保护法中第2011/83号条例第16条中，一旦消费者下载了电子数据，这项交易就会被视为完成，也就失去了撤销的权利，任天堂这一招可以说是非常绝妙，用欧盟自己的消费者保护法，攻破了挪威和德国消费者协会的坚盾，东半球最强法务部之名名不虚传。

　　但如果是站在消费者的角度，我觉得任天堂这个空子钻的，实在是有些让人高兴不起来，同样是钻空子，索尼的规定“不下载就可以退款”至少主动权掌握在消费者的手上，但任天堂强制“预购=下载”的操作，让消费者失去了最后一点后悔的余地。

　　任天堂这次虽然赢了官司，却输了玩家的心。

引用资料

任天堂和挪威、德国消协官司判决结果：

索尼任天堂微软三方的退款测试：