游知有味:任天堂又赢了大官司,却让人高兴不起来

2020-02-13 17:04 游侠原创:三明
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  「啥?对于东半球最强法务部来说,输官司不应该才是新闻吗?」

  1982年,当时的巨头环球影业就因为旗下角色“金刚”和任天堂的“森喜刚”雷同,在当时的小公司任天堂手上吃了一次大亏;同样拥有《俄罗斯方块》版权,任天堂和世嘉的版权之争还是以小公司任天堂的胜诉而告终,任天堂甚至还借此机会独占了《俄罗斯方块》的主机版版权。

  各种以小博大,以弱胜强和戏剧性的反转,纵观任天堂的官司史,完全可以写成一部“魔幻程度”不输给《李狗嗨》的律政剧啊!

  然而任天堂这次要面对的对手来头更大,是挪威和德国的消费者委员会,挪威的消费者委员会还是政府直属机构,而且这次的官司,既不是什么围绕着各种专利的相互扯皮,也没心系于行业未来,而是围绕着一个很接地气的,和你我这些消费者都有关系的问题展开的—预购游戏到底能不能退款?

  挪威和德国的消费者委员会自然是站在消费者这边的,主张“消费者可以在预购游戏发售前提出退款申请”,而被告老任自然是站在反方。然而就是在挪威和德国消协的大本营,号称是世界上对消费者最友好的欧洲法庭上,任天堂居然赢下了官司?!

  要知道,欧盟的消费者法案十分成熟,他们有建立于1978年,设在比利时鲁文大学法学院,专门研究有关消费者权益保护课题的欧洲消费者法律研究中心;

  有多领域专家和普通人组成的国际消费者法律协会;

  欧洲委员会下设的30个局、司中,有24个专门负责消费者政策和消费者健康保护,相关职能从风险评估到消费者政策,再到协调不同国家间法案差异的国际关系部门,分得相当细致且针对性很高。

  就拿NS上的任天堂ESHOP举例,欧服ESHOP是现在所有区服商店中,唯一拥有明确退款条例的商店

▲这是在欧服ESHOP购买游戏时,会发给你的邮件声明

  纵观现在有经营线上数字游戏业务的平台,steam有着相当完善的“14天/2小时退款政策”,只要游戏购买于最近14天内,且游戏时间不超过2小时,退款申请基本可以秒通过,根本没有预购游戏和非预购游戏的区别;

  索尼也因为欧洲消费者协会的相关条例,在2019年4月修改的新退款政策中就指出了:“您可以在发布日期之前的任何时间取消预购的数字内容。如果发布日期已过,您仍可以改变主意,并在预购付款后的14天内申请退款,前提是您尚未开始下载内容或将内容传输到您的设备。”

  微软游戏的政策也差不多,基本上针对预购游戏,在“未下载预购游戏之前”,都可以申请退款,微软甚至有一则没有写进退款条例的“隐藏条例”—预购游戏在游戏发售后5天内,也是可以申请退款的,当然,这是一则针对那些发售后出现大量差评,显然货不对板的游戏的特殊条例。

  索尼和微软在“退款问题”上,也不得不给难搞的欧盟一点面子,那么任天堂和它的法务部又是用什么办法,让挪威和德国的消费者协会在“预购游戏能不能退款”的问题上败诉的?

  这还要从欧盟的消费者保护法中第2011/83号条例第16条开始讲起,这是一条欧盟范围内的消费者保护法的特殊条例,其中指出了不存在实体的电子数据产品确实有很多限制,比如“正式发售前退款”,然而一旦消费者下载了电子数据,则会被视为合同成立,不再享受各种权利,包括撤销权。

  前面提到的索尼和微软的退款政策就是基于这项条例而诞生的,而在这项条例中,消费者和销售者权利和义务的逆转有一个非常关键的时间节点—消费者下载了电子数据

  在下载电子数据之前,消费者的各项权益都能得到这则条例的保护,这时候的退款应该算是“取消订单”;而在下载电子数据之后,在想要退款就是属于“售后退货”的环节了,这则条例就不再适用,甚至对于消费者维权起反向作用了。

  而任天堂钻的就是这则条例的空子,因为任天堂的游戏在预购时就会提供一部分的游戏数据预载,这部分数据并不能让游戏运行,在游戏正式发售后,玩家依然需要下载剩下全部的数据才能启动游戏。

  然而欧盟的消费者保护法中第2011/83号条例第16条中,一旦消费者下载了电子数据,这项交易就会被视为完成,也就失去了撤销的权利,任天堂这一招可以说是非常绝妙,用欧盟自己的消费者保护法,攻破了挪威和德国消费者协会的坚盾,东半球最强法务部之名名不虚传。

  但如果是站在消费者的角度,我觉得任天堂这个空子钻的,实在是有些让人高兴不起来,同样是钻空子,索尼的规定“不下载就可以退款”至少主动权掌握在消费者的手上,但任天堂强制“预购=下载”的操作,让消费者失去了最后一点后悔的余地。

  任天堂这次虽然赢了官司,却输了玩家的心。

引用资料

任天堂和挪威、德国消协官司判决结果:

https://www.pressfire.no/nyheter/Switch/14976/Nintendo-vant-forbrukerrettsaken-mot-Norge-og-Tyskland

索尼任天堂微软三方的退款测试:

https://www.pressfire.no/nyheter/PC/12760/Vi-testet-angreretten-hos-Sony-og-Microsoft

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